客服中心包括兩個部分:知識庫和獨立的社區平台。社區包含問題和答案,用主題來組織。問題可包括提議、密技或其他社區內容。要開始請查閱 Managing community content(英文)。
備註:請勿混淆主題和文章。在社區中,主題是問題的最上層容器。
成功社區的關鍵要素是其論壇管理員。招募知識豐富而又熱心分享其產品知識的使用者,帶領其他使用者走出迷津,並從其他產品專家那裡取得最新訣竅。
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